Términos del servicio
1. Aceptación
Estos Términos del servicio («Términos») rigen el acceso y el uso de la plataforma Rezvy («Rezvy», «nosotros»). Al crear una cuenta o usar el servicio, aceptas estos Términos y nuestra Política de privacidad.
2. El servicio
Rezvy es una plataforma SaaS de gestión de reservas que permite a los negocios configurar su agenda, servicios, espacios, equipo y menú, gestionar citas, publicar una página pública de reservas y comunicarse con sus clientes por correo y SMS. El servicio se presta «tal cual» y puede evolucionar con el tiempo.
3. Cuentas y elegibilidad
Para usar la plataforma debes crear una cuenta con información veraz y mantener la confidencialidad de tus credenciales. Eres responsable de toda la actividad de tu cuenta. Debes tener capacidad legal para celebrar este contrato y usar el servicio solo con fines lícitos.
4. Planes, límites y facturación
- El servicio incluye un plan Gratis y planes de pago (Pro, Business y A medida/Custom), con límites por negocio (locales, profesionales, servicios, espacios, correos y SMS) descritos en la página de precios.
- Los planes de pago se facturan de forma recurrente (mensual o anual) a través de Stripe. Al suscribirte, autorizas los cargos recurrentes hasta que canceles.
- Los cambios de plan se prorratean mediante Stripe; el tiempo no usado se abona en tus próximas facturas. La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado y luego pasa al plan Gratis.
- Cuando el uso actual supera los límites de un plan inferior, el cambio se bloquea hasta que reduzcas los elementos en exceso.
- El plan A medida tiene límites y precio definidos por el Administrador y queda pendiente hasta que se complete el pago anual.
- Salvo disposición legal imperativa en contrario, los importes pagados no son reembolsables.
5. Pagos de clientes (Stripe Connect)
Los negocios pueden aceptar pagos de sus clientes en el momento de la reserva mediante Stripe Connect. En ese caso, el pago va directamente a la cuenta de Stripe del negocio (el negocio es el comerciante responsable) y Rezvy puede retener una comisión de plataforma. Rezvy no es parte en la venta entre el negocio y su cliente.
6. Créditos de SMS y comunicaciones
El envío de correo y SMS está sujeto a los límites mensuales del plan; se pueden comprar créditos de SMS adicionales. El negocio es responsable de obtener los consentimientos necesarios para comunicarse con sus clientes y del contenido de esos mensajes.
7. Páginas públicas y subdominios
Cada negocio puede publicar una página pública de reservas (en /p/{slug} y, en los planes Pro o superiores, en un subdominio personalizado). El negocio es responsable del contenido que publica (textos, imágenes, logotipo) y de garantizar que posee los derechos sobre él.
8. Protección de datos (responsable/encargado)
Respecto a los datos de sus clientes finales, el negocio es el responsable del tratamiento y Rezvy actúa como encargado, tratando esos datos solo según las instrucciones del negocio y nuestra Política de privacidad. El negocio garantiza tener una base legal para tratar los datos de sus clientes y se compromete a atender las solicitudes de los interesados; la plataforma ofrece herramientas de anonimización, auditoría y retención para ayudarle.
9. Uso aceptable
No puedes: (a) usar el servicio con fines ilícitos, engañosos o fraudulentos; (b) enviar comunicaciones no solicitadas (spam); (c) intentar acceder a datos de otros negocios o eludir límites y controles de acceso; (d) sobrecargar, perturbar o realizar ingeniería inversa de la plataforma; (e) subir contenido ilegal o que infrinja derechos de terceros.
10. Propiedad intelectual
La plataforma, el software, la marca y el diseño son propiedad de Rezvy. Los datos y contenidos que introduces siguen siendo tuyos; nos concedes una licencia limitada para alojarlos y tratarlos con el único fin de prestar el servicio.
11. Disponibilidad y garantías
Nos esforzamos por mantener el servicio disponible y seguro, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido o sin errores. El servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantías implícitas, en la medida permitida por la ley.
12. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, Rezvy no es responsable de daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos. La responsabilidad total de Rezvy se limita al importe pagado por el negocio en los 12 meses anteriores al hecho que originó la responsabilidad.
13. Suspensión y terminación
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. Podemos suspender o cerrar cuentas que infrinjan estos Términos. Tras la terminación, los datos pueden eliminarse conforme a la Política de privacidad y a los plazos legales de conservación.
14. Cambios en los Términos
Podemos actualizar estos Términos; la fecha de última actualización se muestra arriba. El uso continuado tras cambios sustanciales constituye su aceptación.